2021年，中国快递市场规模达到了10100亿人民币，占全球快递市场规模的63.6%。中国快递市场规模已经连续多年位居全球第一。

近年来，随着市场需求的快速提升以及快递行业的高速发展，快递电商业务量也在高速增长。2022年，全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。快递业务量完成1105.8亿件，同比增长2.1%。

自2016年以来到2022年，快递业务量的年复合增速为23.42%，快递业务收入的年复合增速为17.70%，收入的增速不及业务量的增速，可见这些年虽然行业成长性极佳，但竞争的激烈程度更胜一筹。

不仅如此，在快递行业成本中与人工相关的成本占营业成本的比例约为16.5%。但是随着“人口红利”的消退，以及新生代劳工不愿意从事劳动强度大、附加值低的工作等原因，导致各物流企业的用工成本不断高涨。

伴随着行业的高速发展与收入增长缓慢的压力，快递行业的服务逐渐无法满足消费者日益增长的多元化需求，加之消费者维权意识不断提高，关于快递服务的投诉不断增长。

根据国家邮政局的数据，2021年，涉及快递服务问题的投诉、咨询、建议等各类问题约1.4亿件，同比增长约50%。

快递员、消费者与快递公司作为快递业务的主要三方，因各自利益诉求不同，两两之间存在许多矛盾：

l 快递员的工作强度大，收入低，工作时间长，缺乏保障；

l 消费者对快递服务质量的要求更高更多元，对快递公司的服务质量和售后服务提出了更高的要求；

l 快递公司面临着市场竞争压力，需要在保障甚至提升服务质量的同时降低成本。

传统的数字化管理方案，已经无法满足快递员、消费者与快递公司三方的诉求。

iData最新推出的拥有精准定位功能的智能终端产品（iData T3高精度定位版），支持亚米级RTK高精度定位和±5cm级别的高精度气压计高度检测。

能够实现水平+垂直的高精度定位，快递员配送时能有效定位到具体楼层。

引入iData最新的数字化管理方案，能够帮助快递员更合理地规划路线，节省时间；帮助快递公司实现降本增效，减少投诉；满足消费者差异化的配送需求。

接下来，我们还将通过三期内容，分别详细介绍该数字化管理方案如何满足快递员、消费者与快递公司的需求，敬请您持续关注。